長(zhǎng)期困擾消費(fèi)者的“送裝分離”難題，如今迎來了新的解決方案。9月25日，科沃斯（603486.SH）與京東在河北涿州-京東服務(wù)家技術(shù)培訓(xùn)認(rèn)證中心舉辦“送裝一體”服務(wù)簽約儀式，宣布科沃斯機(jī)器人在京東自營(yíng)渠道率先上線該項(xiàng)服務(wù)。此舉也使得科沃斯機(jī)器人成為京東清潔類目中首家實(shí)現(xiàn)“送裝一體”的品牌，為消費(fèi)者帶來一站式的服務(wù)新體驗(yàn)。

據(jù)悉，科沃斯機(jī)器人“送裝一體”服務(wù)將分階段在全國(guó)各重點(diǎn)城市陸續(xù)推行。具體來看，9月底前首批上線城市包括北京、重慶；隨后將于10月中旬在成都、武漢、廣州、杭州、西安、鄭州、上海等城市同步啟動(dòng)，逐步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍。

作為掃地機(jī)頭部品牌，科沃斯機(jī)器人除了致力于研發(fā)高品質(zhì)產(chǎn)品，讓消費(fèi)者在清潔生活中更省心省力外，也始終在不斷提升使用體驗(yàn)。此次與京東合作推出“送裝一體”服務(wù)，讓用戶只需開一次門，就能完成送貨、安裝和使用指導(dǎo)的一步到位體驗(yàn)。這一舉措直擊用戶痛點(diǎn)，將高品質(zhì)產(chǎn)品與極致服務(wù)深度融合，也讓科沃斯機(jī)器人進(jìn)一步貼近消費(fèi)者，把掃地機(jī)行業(yè)的服務(wù)意識(shí)再提升一層。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次與京東共同推動(dòng)的“送裝一體”服務(wù)，是科沃斯機(jī)器人主動(dòng)貼近用戶、深化服務(wù)意識(shí)的重要舉措，也進(jìn)一步提升了掃地機(jī)行業(yè)的整體服務(wù)水平。

深度合作 打造高標(biāo)準(zhǔn)、閉環(huán)化的服務(wù)生態(tài)

“送裝一體”服務(wù)的落地，離不開科沃斯機(jī)器人與京東在服務(wù)資源、技術(shù)系統(tǒng)和人員培訓(xùn)方面的深度融合。科沃斯機(jī)器人建立了專門的服務(wù)培訓(xùn)與認(rèn)證體系，對(duì)京東物流、售后團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、安裝技能及服務(wù)規(guī)范的全方位培訓(xùn)，確保其達(dá)到與科沃斯機(jī)器人直屬團(tuán)隊(duì)同等的服務(wù)水準(zhǔn)。同時(shí)，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)互聯(lián)與服務(wù)節(jié)點(diǎn)可視化，用戶可實(shí)時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度，增強(qiáng)了對(duì)服務(wù)過程的確定性與信任感。

這一服務(wù)創(chuàng)新不僅體現(xiàn)了雙方對(duì)用戶體驗(yàn)的高度重視，也源于彼此價(jià)值觀的深度契合?！坝脩舻谝弧笔强莆炙箼C(jī)器人價(jià)值觀中的核心準(zhǔn)則，而京東也同樣始終將“客戶為先”置于企業(yè)價(jià)值觀的首要位置。基于高度一致的“以用戶為中心”理念，雙方持續(xù)推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)與創(chuàng)新。

科沃斯機(jī)器人表示：“我們始終聚焦于用戶真實(shí)需求?！脱b一體’不止是一項(xiàng)服務(wù)升級(jí)，更是科沃斯機(jī)器人‘用戶體驗(yàn)先行’理念的延伸。我們通過與京東平臺(tái)的深度協(xié)同，將產(chǎn)品交付轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)交付，縮短用戶與理想生活之間的距離。”

作為服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，科沃斯機(jī)器人多年來持續(xù)在產(chǎn)品研發(fā)、渠道建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新三大維度加碼投入。公司此次于京東平臺(tái)行業(yè)首推“送裝一體”服務(wù)，旨在進(jìn)一步整合零售與服務(wù)生態(tài)資源，構(gòu)建符合行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)的一體化服務(wù)體系。此舉不僅體現(xiàn)了科沃斯機(jī)器人以用戶為中心的戰(zhàn)略定力，也展現(xiàn)出其推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與體驗(yàn)升級(jí)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力。

京東是科沃斯機(jī)器人首個(gè)上線“送裝一體”服務(wù)的平臺(tái)。未來，科沃斯機(jī)器人將繼續(xù)拓展該服務(wù)的覆蓋城市與產(chǎn)品品類，并探索更多基于用戶場(chǎng)景的服務(wù)創(chuàng)新，如遠(yuǎn)程協(xié)助、定期保養(yǎng)、以舊換新等增值服務(wù)模塊，持續(xù)夯實(shí)品牌在市場(chǎng)中的差異化競(jìng)爭(zhēng)力與服務(wù)壁壘。

科沃斯機(jī)器人始終堅(jiān)信，真正的科技不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)上，更應(yīng)貫穿購(gòu)買、安裝、使用到維護(hù)的全鏈路服務(wù)，為消費(fèi)者提供可靠、貼心、有溫度的體驗(yàn)。這一理念也將持續(xù)指引科沃斯機(jī)器人不斷探索創(chuàng)新服務(wù)，全面提升用戶體驗(yàn)。

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