在深入踐行金融工作政治性、人民性，全力服務中國式現(xiàn)代化的時代征程中，平安銀行始終堅守“為民辦實事”使命與擔當，通過改進營商環(huán)境、升級適老服務、紓解企業(yè)困境等一系列實實在在的金融惠民利民舉措，解決好群眾急難愁盼問題，以“辦實事”托舉“大民生”，用心繪就幸福民生畫卷。

支付“無壁壘”，市場有活力

作為中國金融“走出去”的先行者和服務國家高水平對外開放的主力軍，平安銀行積極落實國家關于優(yōu)化支付服務的決策部署，大力推進外籍及港澳臺人士業(yè)務便捷化與線上化，助力金融營商環(huán)境建設。

為化解外籍來華人員“開戶難、支付煩”問題，平安銀行精心打造了逾百家配備雙語標識及多語種服務人員的重點服務網(wǎng)點；同時，著力提升數(shù)字化服務水平，推出平安口袋銀行APP多語言版本，并特別推出適配國產(chǎn)系統(tǒng)的“鴻蒙”版本。自2024年以來，已累計為外籍來華人士開立銀行賬戶超50萬個。

為進一步提升線上服務效率，平安銀行特別設立外語專列視頻坐席（含英語、日語等），并持續(xù)優(yōu)化派工系統(tǒng)與外語溝通流程，打造國際化遠程視頻支持，為廣大外籍客戶提供雙語開戶服務。

目前，平安銀行已初步構建起涵蓋“賬戶通”、“語言通”、“服務通”的三位一體解決方案，為優(yōu)化跨境金融生態(tài)提供創(chuàng)新樣本。秉持“專業(yè)創(chuàng)造價值”理念，平安銀行將繼續(xù)扎實推進境內(nèi)支付便利性與跨境金融服務雙維度升級，在構建新發(fā)展格局和擴大開放中發(fā)揮更大作用。

金融“適老化”，情暖夕陽紅

家有一老，如有一寶。平安銀行始終聚焦老年群體的關切與需求，持續(xù)提升金融服務適老化水平，致力于為老年朋友提供更加便捷、溫暖的金融生活服務。

在基礎服務方面，平安銀行推出多項適老化關懷舉措，如開設“綠色通道”、“愛心窗口”，為老年客戶提供優(yōu)先辦理權限；升級自助及智能設備，增設“大字版”界面，方便存取款等操作；配備老花鏡、愛心座椅、養(yǎng)生茶飲等便利設施，營造溫馨環(huán)境等。同時，進一步升級遠程坐席服務，如開通方言、少數(shù)民族語言、手語及重疾特殊服務通道等，多措并舉構建無障礙金融服務。

在生活關懷方面，平安銀行充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，持續(xù)升級“平安頤年會”服務體系，通過舉辦廣場舞大賽、合唱團活動、攝影大賽等形式多樣的頤年特色活動，進一步豐富老年朋友的精神文化生活。

在權益守護方面，平安銀行持續(xù)創(chuàng)新消保宣教活動，聚焦加強老年群體的金融知識普及與反詐防詐教育，通過精準宣教和警銀聯(lián)動雙重護航，切實筑牢老年客戶資金安全防線。

此外，在個人養(yǎng)老金普及推廣上，平安銀行持續(xù)健全養(yǎng)老金賬戶線上線下服務渠道，支持多證件開戶和特殊人群便利領取，目前已累計開立養(yǎng)老金賬戶逾200萬戶；在遺產(chǎn)繼承業(yè)務上，深入貫徹落實“一件事一次辦”，并創(chuàng)新推出“線上材料預審+線下快速核身”模式，幫助繼承人一次性查詢已故存款人全量資產(chǎn)，且業(yè)務辦理時長由2小時大幅縮短至20分鐘，切實打造省心省時金融服務體驗。

踐行“真普惠”，繁榮千萬家

小微企業(yè)是經(jīng)濟韌性的重要支撐、經(jīng)濟活力的具體承載，在穩(wěn)就業(yè)、促創(chuàng)新、助振興中發(fā)揮著關鍵作用。平安銀行始終將支持小微企業(yè)作為重要使命，通過函證手續(xù)費優(yōu)免、小微企業(yè)簡易開戶、小微企業(yè)一體化開戶流程等，開辟普惠金融新路徑，助力小微企業(yè)破局發(fā)展。

為切實解決小微企業(yè)開戶面臨的“資料多、手續(xù)繁、時效長”痛點，平安銀行升級打造“線上+線下”一體化開戶流程，實現(xiàn)客戶免填單、免攜帶（如應用電子營業(yè)執(zhí)照、試點電子印章）、少跑路、少等候；自主研發(fā)推廣“空中柜臺”，提供線上預約、自動填單、信息預審、遠程意愿核實等服務；同時，轄內(nèi)逾千家網(wǎng)點全面支持簡易開戶服務，助力小微企業(yè)開戶無憂。

在費用減免方面，近四年來，平安銀行持續(xù)對小微企業(yè)和個體工商戶免收銀行詢證函手續(xù)費，目前已累計減免逾1200萬元，切實降低企業(yè)負擔。

每一個小微企業(yè)的成長，都是國家繁榮的縮影。平安銀行持續(xù)踐行普惠金融使命，通過不斷深化線上化、數(shù)字化布局，持續(xù)加大小微企業(yè)支持力度，切實助企紓困，做好“普惠金融”大文章。

金融血脈，貴在為民。平安銀行將始終心懷“國之大者”，以系統(tǒng)性思維、創(chuàng)新性舉措、務實性行動，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，全力提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感，讓每個家庭真正擁有平安！

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