顧客送來的錦旗和感謝信

10月16日下午，工商銀行洛陽澗西支行營業(yè)部像往常一樣忙碌著，一位顧客來到營業(yè)部大廳，激動地要求拜訪主任崔星和運(yùn)行主管趙巧珍。經(jīng)詢問得知，該顧客是代表家人前來向澗西支行營業(yè)部全體員工表達(dá)感激之情，并拿出了一面寫有“視顧客如親人，熱情服務(wù)心連心”的錦旗和一封感謝信。

據(jù)了解，該顧客的父親于9月21日突發(fā)腦血栓住院，因治療費(fèi)數(shù)額較大，急需取出其父親在工商銀行的存款治病，但家人均不知曉其銀行卡的密碼，且該客戶的父親病情嚴(yán)重，無法行動、無意識行為。

運(yùn)行主管趙巧珍一邊耐心傾聽客戶的訴求，向客戶解釋其所辦業(yè)務(wù)的規(guī)定范圍、處理方法;一邊安慰客戶，并立刻向上級匯報此事。

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人崔星得知具體情況后，立即啟動特事特辦的應(yīng)急處置程序。由于應(yīng)急處置仍然需要代理人提供與原存款人的關(guān)系等證明材料，手續(xù)相當(dāng)繁瑣，客戶的情緒一度有些失控。

為解決客戶困難，主任崔星主動聯(lián)系街道辦事處、派出所等相關(guān)人員，并親自帶領(lǐng)趙巧珍和客戶共同前往派出所、街道辦事處辦理所需證明材料，并安排兩名員工到醫(yī)院提供上門服務(wù)，辦理密碼重置業(yè)務(wù)。雖然整個過程繁瑣復(fù)雜，卻讓客戶病重的父親取到了救命錢，及時解決了一家人的燃眉之急。

澗西支行營業(yè)部始終秉承著“客戶為尊，服務(wù)如意，員工為本，誠信如一”的服務(wù)理念，所有員工一直繼承和發(fā)揚(yáng)著“不忘初心，為民服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急”的優(yōu)良傳統(tǒng)，熱情高效的服務(wù)，多次贏得客戶的感謝和表揚(yáng)，接下來的工作中，他們將會繼續(xù)用實際行動詮釋“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。

關(guān)鍵詞： 救命錢 工商銀行 特事特辦