本報(bào)訊 （記者 閆 利）近年來，以預(yù)付式為主要消費(fèi)模式的健身、美發(fā)等行業(yè)，成為消費(fèi)糾紛的高發(fā)區(qū)。商家“跑路”、倒閉等情況，讓消費(fèi)者對(duì)一次性較大金額的儲(chǔ)值心生忌憚。面對(duì)因預(yù)付模式引發(fā)的一些負(fù)面問題，行業(yè)如何破局，讓消費(fèi)者安心放心消費(fèi)？8月17日，在支付寶合作伙伴大會(huì)生活服務(wù)分論壇上，來自健身、瑜伽、美業(yè)、寵物、教培等5大行業(yè)的服務(wù)商現(xiàn)場(chǎng)成立“放心消費(fèi)聯(lián)盟”，呼吁用數(shù)字化工具改善行業(yè)對(duì)儲(chǔ)值模式的過度依賴，讓消費(fèi)者既能享受優(yōu)惠，又無需“一擲千金”，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。

預(yù)付消費(fèi)“埋雷” 團(tuán)購體驗(yàn)不佳

“在健身行業(yè)，先辦卡、再消費(fèi)的預(yù)付式消費(fèi)是常態(tài)，盡管對(duì)這一消費(fèi)模式背后存在的隱患有些許了解，但沒有找到能避免問題產(chǎn)生的辦法，有時(shí)候只能賭商家的誠信和品牌的名譽(yù)。”消費(fèi)者李女士告訴記者，她周圍有不少朋友都在健身房辦理了年卡，也有朋友遇到退卡難的問題，“我也想過去找一些有月卡或次卡的健身房，但算下來，還是年卡能享受的優(yōu)惠和折扣更多?！崩钆空f。

【資料圖】

近年來，在各地消保委發(fā)布的投訴分析報(bào)告中，涉及健身行業(yè)的預(yù)付式消費(fèi)投訴案例數(shù)不勝數(shù)，商家“跑路”，消費(fèi)者維權(quán)難；霸王條款頻現(xiàn)，消費(fèi)者退款難；商家承諾不兌現(xiàn)，消費(fèi)者取證難；商家變更約定事項(xiàng)，消費(fèi)者解約難等情況讓不少消費(fèi)者對(duì)大金額儲(chǔ)值模式較為抵觸。

在年卡外，消費(fèi)者會(huì)選擇在一些平臺(tái)上團(tuán)購次卡、周卡等進(jìn)行體驗(yàn)，降低健身消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，但體驗(yàn)不佳的情況也隨之而來。李女士告訴記者，她之前在北京市某健身房團(tuán)購過一次周卡，除了時(shí)不時(shí)會(huì)有銷售人員來推薦年卡外，體驗(yàn)還不錯(cuò)，但當(dāng)她準(zhǔn)備第二周繼續(xù)購買周卡時(shí)才發(fā)現(xiàn)，周卡只能是新人購買。記者在美團(tuán)上瀏覽了一些健身房的團(tuán)購信息后注意到，不少消費(fèi)者對(duì)周卡體驗(yàn)不佳。有消費(fèi)者在評(píng)論中寫到“本來只想體驗(yàn)一下，辦個(gè)短期的游泳卡游泳，然后各個(gè)教練輪番轟炸要你買私教課、辦會(huì)員卡?！薄芭笥奄I了體驗(yàn)券，到了前臺(tái)說不辦卡不給用，體驗(yàn)極差?！薄?/p>

在健身行業(yè)深耕十多年的廣東聚資賦能科技有限公司CEO陳小寒接受記者采訪時(shí)表示，一些健身房的團(tuán)購課或體驗(yàn)卡只是起引流作用，本質(zhì)上并沒有改變健身消費(fèi)模式，工作人員還是以推薦消費(fèi)者辦理會(huì)員卡或私教課為主。面對(duì)這些情況，健身行業(yè)也在不斷探索消費(fèi)新模式，助力行業(yè)健康發(fā)展。

先享后付升級(jí) 解決消費(fèi)信任危機(jī)

據(jù)介紹，傳統(tǒng)健身房人員配置多，場(chǎng)館設(shè)施、裝修的錢多數(shù)已經(jīng)花出去了，商家會(huì)選擇預(yù)付費(fèi)的方式實(shí)現(xiàn)資金快速回流，其中有些健身品牌會(huì)拿著這筆錢再進(jìn)行門店擴(kuò)張，有些健身品牌一年將會(huì)擴(kuò)張至四五十家，一旦現(xiàn)金流短缺，商家和消費(fèi)者都將面臨風(fēng)險(xiǎn)，這才會(huì)出現(xiàn)不少商家“跑路”的情況。

在8月17日舉辦的支付寶合作伙伴大會(huì)上，支付寶宣布芝麻先享升級(jí)開放：推出“大額階段付”等工具，助力健身等服務(wù)業(yè)商家提供按次、按月付費(fèi)服務(wù)，從而降低消費(fèi)者決策成本。目前，相關(guān)產(chǎn)品可通過支付寶開放平臺(tái)自主接入。

以四川成都邁爍健身房為例，據(jù)了解，其與支付寶合作了兩年的“階段付”，產(chǎn)品的扣費(fèi)邏輯很簡(jiǎn)單，商家利用芝麻信用、自動(dòng)扣款等相關(guān)產(chǎn)品能力后，用戶進(jìn)入商家小程序，點(diǎn)擊年卡產(chǎn)品購買，授權(quán)后既可以按優(yōu)惠價(jià)享受服務(wù)，又不必一次性付款，可以分階段付；如果中途退出，退回已有優(yōu)惠即可，相當(dāng)于給不想一次性付款的用戶多一個(gè)選擇。

事實(shí)上，不少平臺(tái)也都開啟了先享后付模式，讓消費(fèi)者先享受服務(wù)再進(jìn)行支付，將傳統(tǒng)的需要一次性支付給商戶的費(fèi)用，按照平臺(tái)上約定的周期、金額分階段支付?！爸挥修k卡才能享受優(yōu)惠”的魔咒正在被破解。

陳小寒表示，新模式下，消費(fèi)者既能以優(yōu)惠價(jià)享受服務(wù)，不充值、不辦卡，先享受服務(wù)后付款，并按實(shí)際情況選擇月付或者次付，也不用再擔(dān)心大額充值后卻遭遇商家機(jī)構(gòu)跑路無處退費(fèi)的窘境。對(duì)商家而言，可以改變其不健康的財(cái)務(wù)模型，降低獲客成本和經(jīng)營成本。

“消費(fèi)者都愿意享受優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的健身服務(wù)，平臺(tái)在消費(fèi)者和商家間起到的橋梁作用能夠助力健身行業(yè)良性發(fā)展。樂刻運(yùn)動(dòng)的月付年卡就深受廣大健身消費(fèi)者的喜愛，新模式下，其注冊(cè)用戶、門店數(shù)量都快速增長。我們也希望借助支付寶等平臺(tái)的數(shù)字化能力，通過不斷推廣新模式，告別粗放的預(yù)付費(fèi)時(shí)代，回歸用戶價(jià)值，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，讓行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。”陳小寒說。

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