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東南網(wǎng)龍巖10月31日訊（通訊員 肖夏玲）近日，2025年全國“敬老文明號”評選結(jié)果揭曉，興業(yè)銀行龍巖分行、蘭州城關(guān)支行、哈爾濱分行、煙臺分行、太原分行營業(yè)部、成都青羊支行、德陽分行、綿陽分行、重慶分行營業(yè)部九家機構(gòu)共獲殊榮。

作為國內(nèi)養(yǎng)老金融先行者，興業(yè)銀行始終堅持“金融為民”服務(wù)理念，聚焦老年客戶需求，持之以恒推進適老化環(huán)境改造，積極搭建老年客戶服務(wù)平臺，構(gòu)建差異化養(yǎng)老金融服務(wù)模式,以金融力量助力構(gòu)建老年友好型社會，讓“老有所保、老有所安、老有所樂、老有所養(yǎng)”的美好愿景照進現(xiàn)實。截至目前，興業(yè)銀行已服務(wù)“安愉人生”客群近2900萬戶，綜合金融資產(chǎn)達1.13萬億元。

老有所保

優(yōu)化適老化環(huán)境，打造“老年友好型”銀行

網(wǎng)點門口坡道扶手適配輪椅高度、客戶等候區(qū)設(shè)置愛心座椅和輪椅席位、常備老花鏡和急救箱……適老化設(shè)施在興業(yè)銀行隨處可見，將暖心關(guān)懷融入服務(wù)的每一個細節(jié)，通過線上線下渠道適老化改造，積極打造老年友好型銀行。

在線上渠道方面，興業(yè)銀行對手機銀行、自動柜員機等應(yīng)用系統(tǒng)進行了全方位升級，著力提升老年客戶的操作便捷性和服務(wù)體驗。同時，興業(yè)銀行還為老年客戶定制手機銀行適老化“安愉版”以及客服熱線95561綠色通道，進一步暢通線上適老化服務(wù)渠道。2024年，興業(yè)銀行共計服務(wù)老年客戶超270萬人次，助力老年消費者跨越數(shù)字鴻溝。

在線下渠道方面，興業(yè)銀行持續(xù)推動營業(yè)場所無障礙環(huán)境建設(shè)和改造，在多數(shù)網(wǎng)點配置了無障礙坡道、無障礙停車位、緊急呼叫按鈕等便老設(shè)施，設(shè)置老年消費者等特殊人群的“特殊取號”功能，為其開辟“綠色通道”。

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