這幾天，不斷有網(wǎng)友跟兔爺爆料，沈陽多家家樂?！叭藵M為患”，結(jié)賬隊伍排成長龍。無獨有偶，無錫也幾乎同時曝出消費者涌進(jìn)家樂福“搶空貨架”的消息。照理說，正值年貨采購?fù)?，超市客流增長也屬于正常，但是，家樂福這次呈現(xiàn)的景象卻沒那么簡單，因為許多人是急著去消費手里的購物卡的。

(資料圖)

起因是有網(wǎng)友說家樂?？雌饋怼耙鎯和辍保谑窃S多人想起來手里還有沒花完的購物卡，紛紛趕緊去消費。然而來到家樂福，眼前的一幕讓大家更不安了——入口顯眼處的《購物卡系統(tǒng)升級公告》顯示“目前由于購物卡結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行配套升級，實體卡綁卡業(yè)務(wù)暫停使用”，說白了就是購物卡暫停網(wǎng)上消費了，而且何時恢復(fù)未有通知；而即便是在門店里，購物卡也不能自由消費了，賣場里不少品牌標(biāo)注著“由于購物卡系統(tǒng)升級中，品牌暫不支持購物卡結(jié)算”，或者“賣場中藍(lán)色標(biāo)識（福氣心選）是新模式商品……暫不支持購物卡結(jié)賬”。

不少人曾經(jīng)歷過沈陽“興隆卡”、無錫“保利卡”砸在手里花不出去的“洗禮”，所以這次，大家都說在家樂福嗅到了熟悉的“配方”。?

一輪搶購下來，家樂福不得不發(fā)布了《正常營業(yè)公告》，言外之意就是“我們好著嘞”?？上M者并不買賬，因為連日來幾乎被顧客搬空的貨架，遲遲不見補(bǔ)貨，有的甚至放置空包裝盒充數(shù)。坊間有傳聞，家樂福已經(jīng)數(shù)月未給供貨商結(jié)款了——這一排排的空貨架，如果不是要“撤退”，那么這個說法倒也說得通。

說起來，兔爺和不少小伙伴都是從小逛著家樂福長大的。起家于法國的家樂福1995年進(jìn)入中國，得益于當(dāng)時“大賣場”業(yè)態(tài)在中國的稀缺性，家樂福在中國完全處于“躺贏”狀態(tài)，不到十年間開設(shè)了60多家門店，奠定了“大賣場教父”的江湖地位。

在進(jìn)入中國15年后的2010年，家樂福第一次關(guān)閉了一家位于西安的門店。這一年，家樂福在中國一共關(guān)閉了4家店，原因都是門店連年虧損。即便如此，那時的家樂福關(guān)店更多是出于商業(yè)考量，在關(guān)店的同時也在不斷新開店，而且門店總數(shù)保持增長，2017年家樂福在中國的門店數(shù)量達(dá)到巔峰，共有259家。

2010年，在中國連鎖超市十強(qiáng)榜單中，家樂福曾以338億元的銷售規(guī)模位居第二。但也是在這個時期，中國電商平臺迎來了高增長階段，擠壓了家樂福、沃爾瑪為代表的傳統(tǒng)大賣場市場份額。當(dāng)時，在賽道的關(guān)鍵轉(zhuǎn)彎處，家樂福法國高層卻做出了“暫緩線上渠道的開啟”的錯誤決策，直接導(dǎo)致了家樂福在中國市場份額的縮減。

此后，家樂福在中國的門店數(shù)量就一路看跌，2018年以后甚至每年關(guān)店數(shù)量都達(dá)到兩位數(shù)。

兔爺與零售行業(yè)的朋友聊了聊，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家樂福在電商渠道和自建供應(yīng)鏈等方面沒有跟上市場節(jié)奏，這種姍姍來遲導(dǎo)致的危機(jī)無疑是致命的。

無奈之下，2019年，家樂福中國80%股份由蘇寧國際完成了收購，但這并沒能扭轉(zhuǎn)家樂福中國的連年虧損。一個多月以前，蘇寧易購(002024)集團(tuán)股份有限公司公告稱，其子公司蘇寧國際收購家樂福中國剩余20%股權(quán)一事出現(xiàn)較大爭議，雙方按照協(xié)議約定爭議解決方式在進(jìn)行處理。

事實上，兔爺查詢到，蘇寧易購這幾年連續(xù)虧損，日子也不好過。有位網(wǎng)友調(diào)侃得很形象：“一個破碎的我如何拯救一個破碎的你？”有人甚至直言“家樂福敗給了時代”。

2022年12月30日，家樂福（中國）CEO?龔震宇在內(nèi)部的2023年元旦致辭中說，要“更加凝神聚力地抓住機(jī)遇，關(guān)注商品、服務(wù)、價格、效率，全力提速創(chuàng)新業(yè)務(wù)，沖鋒在行業(yè)轉(zhuǎn)型變革的前線……”

面對眼前多地門店的糟亂狀態(tài)，不知道家樂福是否真找到了抓住機(jī)遇的方向？

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關(guān)鍵詞： 系統(tǒng)升級 抓住機(jī)遇