移動互聯(lián)網(wǎng)正在不斷為人們的生活帶來改變。在文化和旅游領域，移動支付、無紙化入場方興未艾。2018年，“一部手機游云南”APP上線，實現(xiàn)了吃、住、行、游、購、娛、養(yǎng)等全方位智能服務;2019ChinaJoy(中國國際數(shù)碼互動娛樂展覽會)在大麥網(wǎng)的技術(shù)支持下實現(xiàn)90%以上購票用戶無紙化入場，創(chuàng)中國單場次游戲展無紙化入場規(guī)模新高。

日前，國務院辦公廳印發(fā)的《關于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》指出，為了進一步優(yōu)化文化和旅游市場消費環(huán)境，推廣移動互聯(lián)網(wǎng)新興支付方式，并將引導演出、文化娛樂、景區(qū)景點這些場所廣泛應用互聯(lián)網(wǎng)售票、二維碼驗票。這為移動支付尤其是無紙化入場的進一步推廣和普及提供了政策支撐。可以說，移動支付、無紙化入場正在成為文化和旅游行業(yè)數(shù)字化的一把鑰匙，這一技術(shù)的應用，將為文化和旅游行業(yè)的發(fā)展注入新活力，為人們的文化和旅游生活帶來更多便利。

無紙化入場正面影響文旅行業(yè)

◆大幅提升入場核驗效率

天漠音樂節(jié)采用人臉識別和二維碼電子票混合入場，無紙化入場比例達78%，其中人臉識別平均核驗速度2秒/人。

太湖迷笛音樂節(jié)采用二維碼電子票無紙化入場，無紙化占比43%，核驗效率平均1秒/人。

◆提高核驗和排查能力

第32屆大連國際馬拉松賽首次引入人臉識別技術(shù)，應用到“參賽物品領取”“選手檢錄”等選手服務場景，大麥網(wǎng)在全程和半程各檢錄區(qū)域共鋪設66臺人臉識別設備，攔截多名替跑者。

◆提升大型活動安全性

河南鄭州黃帝故里拜祖大典上，來自40多個國家和地區(qū)的近萬名嘉賓、工作人員和志愿者快速而有序地完成票證檢驗。智能人臉識別閘機設備能夠快速驗證人臉、身份證、票證信息。入場票證查檢可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息與公安指揮中心的實時交互。

◆聯(lián)動場景定制支持

2018烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)首次實現(xiàn)可售票品無紙化。從觀眾選座購票到電子票流通再到檢驗入場，進行了全鏈路的跟蹤服務。同時，從票務銷售、票品驗核、證件管理等各個環(huán)節(jié)，大麥網(wǎng)為戲劇節(jié)提供了多劇院、多項目聯(lián)動的場景定制支持。

◆有效解決“黃牛”難題

大麥網(wǎng)的智能人臉識別閘機和無紙化入場方式，已在多場演唱會項目中得到應用，無紙化入場既簡化了現(xiàn)場演出的流程，也對假票、“黃牛”等問題進行了防控。

2019ChinaJoy全面采取門票無紙化。在現(xiàn)場，大麥網(wǎng)設置了89臺自主研發(fā)的G1多功能型閘機(其中49臺雙向進出)，實現(xiàn)1秒以內(nèi)完成核驗、動態(tài)電子票每分鐘刷新，打破了靜態(tài)電子票可以被復制和傳播的壁壘，有效避免了“黃牛”盜票。

◆多業(yè)態(tài)合作實現(xiàn)智慧旅游

云南“一部手機游云南”APP由云南省政府、云南省旅游發(fā)展委員會發(fā)起，騰訊牽頭參與建設，該APP提供機票、住宿、門票、購物等在滇旅游一站式全程規(guī)劃，具有人臉入園、移動支付、拍照識物、智能廁所、景區(qū)直播等創(chuàng)新性旅游服務功能，通過從景區(qū)智能設備部署到商家誠信體系的多業(yè)態(tài)合作，實現(xiàn)多方合作共贏。

“準無紙化”現(xiàn)象如何破局

目前，很多行業(yè)存在“準無紙化”現(xiàn)象，這些場景雖然實現(xiàn)了移動支付尤其是無紙化入場的部分實行標準，卻在核驗等環(huán)節(jié)無法滿足無紙化入場的相關需求，導致移動支付后仍然需要獲取紙質(zhì)入場券才能入場，影院觀影、鐵路乘車等都面臨這樣的問題。

整個行業(yè)的基礎網(wǎng)絡解決能力、數(shù)據(jù)化票面的生產(chǎn)能力和電子化的核驗能力共同決定了無紙化技術(shù)的發(fā)展。“這是無紙化最顯著的特征，相當于是行業(yè)的標準，如果不解決這三點，無法完成整個無紙化核驗或整個業(yè)務場景落地。”大麥網(wǎng)現(xiàn)場系統(tǒng)負責人、ChinaJoy項目現(xiàn)場總控仲毅說。

大麥網(wǎng)無紙化項目負責人高初說，目前演出市場上還沒有一家企業(yè)可以主導無紙化入場的推進。而在航運和火車客運領域，在中國民用航空局和中國鐵路總公司的一體化推進下，刷二維碼等無紙化入場手段能更快實現(xiàn)大規(guī)模應用。事實上，在移動支付尤其是無紙化入場的任何應用場景下都面臨同樣的問題——如何改變消費者的消費習慣以及整合劇場、展館、景區(qū)售票和核驗系統(tǒng)，以使其適應無紙化入場的硬件需求。

專家聲音

不是所有劇院都適合這一技術(shù)

(天橋藝術(shù)中心運營副總經(jīng)理 江 濤 )

這并非新事物。20多年前，新加坡的演出劇場就實現(xiàn)了無紙化入場。目前，國內(nèi)劇場引入這一技術(shù)的還不多見。這主要與國內(nèi)劇場演出的實際需求有關。相較展會、演唱會等活動，劇場演出的開票時間長，從開票到開演，演出票的變數(shù)較多，部分觀眾還有收藏票據(jù)、贈票、團體組織觀看等多元需求，為無紙化入場增加了難度。

國內(nèi)劇場的票務系統(tǒng)情況較復雜。在北京，國家大劇院、天橋藝術(shù)中心、保利劇院等擁有自有票務系統(tǒng)，具備無紙化條件。大部分劇場并不擁有獨立票務系統(tǒng)，存在多家票務系統(tǒng)并行的情況，對于這些劇場而言，統(tǒng)一票務規(guī)格、檢測方式以實現(xiàn)無紙化入場是一項頗浩大的工程。對于綜合藝術(shù)中心而言，因為不是單體劇場，入場時有二次檢票甚至三次檢票的情況，大多數(shù)演出又會有中場休息，一些場館因為座位固定，還設有專門通道，在這樣復雜的場景中，無紙化入場不僅無法實現(xiàn)便捷，反而會增加檢驗負擔和程序。

此外，對演出商而言，租賃場地組織節(jié)目運營過程中，除了可售票，也有一部分非可售票，用于商業(yè)贈送，實現(xiàn)純無紙化入場有一定難度，如果使用紙質(zhì)和電子票混合執(zhí)行的方式，又要設立兩種檢票機制和設備，無紙化反而成為雞肋。

因而，無紙化入場應該充分考慮劇院的實際需求，這項技術(shù)或許可以在演出類型單一、擁有自有票務系統(tǒng)的單體劇場中進行試點，但不是所有劇院都適合這一技術(shù)。

與OTA聯(lián)合推動無紙化入場

(中國旅游研究院助理研究員 戴慧慧 )

無紙化入場在旅游領域的知名應用是云南省推出的“一部手機游云南”APP，不僅實現(xiàn)了景區(qū)的無紙化入場，還打通了交通、住宿等多個環(huán)節(jié)，在智慧旅游方面作出了積極探索。無紙化入場可有效節(jié)省游客的時間，以這一技術(shù)為內(nèi)容進一步開發(fā)出的智慧旅游方案，為游客出行提供了諸多便利。

然而，以地方甚至以景區(qū)為單位開發(fā)出的智慧旅游客戶端，游客接受度和普及度仍然非常有限。鑒于游客使用在線旅游平臺(OTA)出行的習慣，與OTA聯(lián)合打造的無紙化入場或許能夠更好地覆蓋用戶。伴隨著人們消費習慣的改變，無紙化入場、智慧旅游必將成為旅游業(yè)未來發(fā)展的大趨勢。

可視化數(shù)字鏈從源頭防范“黃牛”

(ChinaJoy主辦方漢威信恒產(chǎn)品總監(jiān) 劉 明 )

無紙化更重要的意義在于它可以最大限度地從源頭防范“黃牛”倒票，同時提供售票以外的其他增值服務，以及沉淀用戶數(shù)據(jù)，從而對現(xiàn)場演出行業(yè)進行數(shù)字化改造。推行無紙化的主要目的，就是要通過數(shù)字鏈路全程監(jiān)控、跟蹤，把追查做到可視化。當防控功能得到提升后，“黃牛”的成本會大大增加。

基本不存在技術(shù)風險

(某大型通訊設備運營商相關技術(shù)專家 )

有人擔心大型展會或活動采用無紙化入場會造成網(wǎng)絡癱瘓。事實上，在打開手機APP提取二維碼之后，無紙化入場的全部技術(shù)環(huán)節(jié)就已經(jīng)與無線網(wǎng)絡脫離關系了。而提取二維碼的在線操作，在大型展會或活動中也并不會對現(xiàn)有通訊網(wǎng)絡造成太大負擔。無紙化入場技術(shù)在現(xiàn)有通訊網(wǎng)絡環(huán)境下，基本不存在技術(shù)風險。

更多可能

◆ 一票進入文化消費生態(tài)鏈

無紙化入場改變的不只是入場方式。目前，大麥網(wǎng)提供的電子票已具備票夾功能，票夾打通了更多生態(tài)，持票人可以通過一張票串聯(lián)到現(xiàn)場定位，并將所有與展會相關的信息都鏈接進票夾。排隊情況、入場路徑、天氣情況以及場館附近的便利店、餐飲服務及停車位信息等只需一次點擊就可查詢。

◆ 票丟了也不用擔心

原先，實體票丟了就無法入場。一旦人、票、證數(shù)據(jù)打通，電子票的身份證功能讓觀眾即使未帶身份證或者無實體票，也可通過其他方式入場。

◆ 便捷統(tǒng)計行業(yè)數(shù)據(jù)

無紙化入場的普及還能解決演出行業(yè)數(shù)據(jù)匱乏的問題。相較電影行業(yè)統(tǒng)計的總票房，演出行業(yè)因其場次的可多可少、規(guī)模的可大可小、人數(shù)的可增可減等特性，令數(shù)據(jù)統(tǒng)計存在一定困難。無紙化入場的項目數(shù)累加之后，就可以實時得到行業(yè)的真實數(shù)據(jù)，對演出行業(yè)發(fā)展而言非常具有參考價值。

關鍵詞： 文化消費 生態(tài)鏈 無紙化